蓮城網1月12日訊(記者 李景輝)今年1月初,湖南軟件職業學院的劉同學選擇優速快遞郵寄物品回家,物品中有一把吉他,收到快件后她卻發現吉他在運輸途中被損壞。對此,劉同學向快遞公司提出賠償,但卻遭到公司的拒絕,劉同學向蓮城網《民情在線》欄目發帖求助。
快件在運輸過程中被損壞,快遞公司是否應當承擔賠償責任?蓮城網記者對此事進行了調查采訪。
寄件人:吉他郵寄過程中被損壞,公司不愿承擔責任
劉同學是湖南軟件職業學院的一名大三學生,老家在湖南常德。寒假前,因為回家行李太多不便攜帶,她選擇了學校附近一家名為優速的快遞公司把行李郵寄回家。
“當時與行李一起郵寄的還有一把剛使用幾個月的吉他,原價要五六百元,但是收到快件的時候卻發現吉他的上半部分斷了?!眲⑼瑢W說,她當時特意詢問快遞點工作人員是否可以快遞吉他,對方明確答復可以??爝f打包時工作人員確認吉他沒有破損,她支付了100多元快遞費。
收到快遞并發現吉他被損壞后,劉同學第一時間與快遞點取得聯系。對方告訴她,快遞點不承擔責任。
快遞公司:正在和寄件人協商,同意原價賠償
1月12日,蓮城網記者來到位于湖南軟件職業學院北門的優速快遞點??爝f點工作人員稱,劉同學在郵寄快遞前,他們就跟她說明如果吉他在運輸過程中損壞了不予賠償,現在吉他損壞,不應由他承擔責任。
但記者在優速快遞單背面的運送服務條款上卻看到,運送貨物價值在1500元以內的,寄件人無需投保險,超過1500元,必須購買保險。價值在1500元以內的或超過1500元購買了保險的,快遞貨物發生丟失、損壞、內件短少時,將按照貨物實際價值或損毀、短少相關比例進行賠償。
隨后,蓮城網記者聯系了優速快遞湘潭片區相關負責人曾女士。曾女士表示,事發后,公司已經與劉同學取得聯系,協商賠償事宜?!凹募说奈锲吩卩]寄過程中出現損壞,我們愿意原價賠償?!痹空f,公司在關于易損品的運送過程中,快遞員都會事先跟寄件人說明情況,易損品如果丟失了公司會負責賠償,損壞則不賠償。
律師:建議郵寄貴重物品時購買財產損失險
快件在運輸過程中損壞,快遞公司是否應承擔相應責任?湖南湘晉律師事務所律師文永軍介紹,根據《快遞市場管理辦法》第20條規定,在快遞服務過程中,快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件,應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件,按照郵政法、合同法等相關法律規定賠償。
文永軍說,目前沒有購買單獨貨運險的快遞物品在運輸過程中出現損壞、丟失等情況,市民很難獲得賠償支持。他建議市民在郵寄貴重物品時購買財產損失險,并保留能證明其價值的憑證,一旦物品出現丟失或損毀,可要求快遞公司按照實際損失賠償。